Questions fréquemment posées

FAQ

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Information produit

Je cherche un article sur le site mais je ne le trouve pas

Lorsqu'un article n'est pas référencé sur le site, cela signifie qu'il est en rupture de stock. Tous nos articles ne sont pas forcément réapprovisionnés.

Si l'un des articles que nous avons proposés n'est pas en stock, merci d'utiliser le formulaire ci-dessous pour savoir s'il sera ou non réapprovisionné.

Afin que votre demande d'information soit traitée avec un maximum d'efficacité, merci d'inclure si possible les informations suivantes :

Nom du groupe
Nom de l'album
Format / détails (CD, Digipak, DVD, T-shirt, taille, etc.)
Ou peut-être un lien Web vers l'article que vous recherchez

Tous les articles du site sont-ils disponibles ?

Notre site internet reflète notre stock actuel (CD, Vinyles, DVD, VHS, Merchandising, Livres) et ce que nous pouvons commander pour nos clients dans un délai raisonnable.

Toutefois, les articles commandés ne sont déduits du stock qu'à la validation de la commande. Ainsi, un article disponible en quantité limitée peut être commandé par plusieurs personnes avant la mise à jour du site. Dans ces cas, toute commande que nous ne pourrons pas traiter sera remboursée (si vous avez réglé par chèque ou virement bancaire, le remboursement interviendra sous forme d'avoir).

Notre site Web et les informations sur les stocks sont mis à jour quotidiennement.

Méthodes de payement

Comment payer par carte bancaire ?

Le paiement par carte bancaire s'effectue via Mercanet.

Le compte de paiement est débité lors de la validation de la commande ou de la précommande dans notre système, et non lors de l'expédition de la commande.

Les remboursements sont effectués par le moyen de paiement choisi par le client.

Carte de crédit : dans quelle devise puis-je payer ?

Veuillez noter que nous n'acceptons que les paiements en EURO.

Carte de crédit : Ma carte de crédit n'est pas acceptée par SIPS / six paiement ?

Les types de cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express, etc.) disponibles sur wit payment et PayPal sont mentionnés sur les pages de paiement de ces sites. Assurez-vous que la carte que vous êtes sur le point d'utiliser fait partie de cette liste.

Si le type de carte est accepté par le site et que votre paiement est toujours refusé, merci de vous assurer d'avoir correctement saisi les informations de votre carte (nom, numéro de carte, cryptogramme visuel, date de validité, ou toute autre information demandée par la page de paiement ).

Si d'autres problèmes surviennent ou si le paiement échoue toujours, veuillez contacter votre banque.

Carte de crédit : Pourquoi me demande-t-on des informations supplémentaires lors du paiement avec ma carte de crédit ?

Cette procédure est utilisée lorsque votre carte de crédit n'a pas été validée par le système de vérification automatique du site Web par lequel le paiement est traité, car les détails que vous avez fournis ne correspondent pas aux enregistrements du fournisseur de la carte.

Cela signifie que nous devons nous assurer que la transaction n'est pas frauduleuse. Afin de valider votre commande, nous devrons procéder à certaines vérifications. Vous recevrez un email de notre service comptable vous demandant des documents complémentaires (passeport, une confirmation écrite de commande signée, une photocopie de la carte de crédit...). Europa distribution n'expédiera votre commande que si vous pouvez fournir les documents demandés. Vous ne devez fournir ces documents qu'une seule fois pour commander ultérieurement avec la même carte de crédit.

Important : nous devons valider les paiements PayPal ou Mercanet dans un délai de sept jours, veuillez donc vous assurer de fournir les documents énumérés ci-dessus pendant ce délai. Au-delà de sept jours, nous ne serons pas en mesure de valider votre paiement et votre commande sera automatiquement annulée.

Paiement par PayPal

Le paiement peut être effectué via PayPal après avoir ouvert un compte là-bas. Veuillez consulter PayPal pour plus d'informations.

Tout remboursement pour indisponibilité des articles sera traité via PayPal.

Paiement par chèque

Attention : ce moyen de paiement n'apparaît que si l'adresse principale de votre fichier client est située en France. Nous n'acceptons que les chèques émis par des banques françaises.

Votre commande est enregistrée lorsque vous cliquez sur le bouton "vérifier". Vous recevrez alors un email de confirmation. Merci d'adresser votre chèque à l'ordre de Nowak Nicolas à l'adresse suivante :

Distribution Europe

686 chemin des banlènes
LA FRANCE

Pour que votre commande soit traitée rapidement, n'oubliez pas d'inscrire l'identifiant de votre commande au dos du chèque.

Nous expédions les commandes dès réception de votre chèque. Si nous ne l'avons pas reçu dans les 7 jours suivant l'enregistrement de votre commande, un e-mail de rappel vous sera automatiquement envoyé. Si nous ne recevons pas de chèque dans les 2 semaines suivant l'enregistrement de la commande, celle-ci sera annulée.

Si nous ne sommes pas en mesure de vous envoyer un article après une commande validée à réception de votre chèque, nous vous contacterons et vous proposerons soit :

choisir un article de remplacement au même prix que celui qui manque
pour obtenir un avoir utilisable sur une future commande

Paiement par virement bancaire

Votre commande est enregistrée lorsque vous cliquez sur le bouton "virement bancaire". Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les coordonnées bancaires nécessaires pour effectuer le virement. Ces coordonnées bancaires seront également affichées sur le site immédiatement après la validation de votre commande.

Afin que votre commande soit traitée rapidement, veuillez saisir le numéro d'identification de votre commande dans le libellé du virement lors du processus de paiement. Il est parfois très difficile de tracer les commandes non étiquetées, c'est pourquoi celles-ci ne seront pas traitées en priorité.

Nous expédierons la commande après que notre banque nous aura notifié le virement bancaire. Si nous ne l'avons pas reçu dans les 7 jours suivant l'enregistrement de votre commande, un e-mail de rappel vous sera automatiquement envoyé. Si nous ne recevons pas de confirmation dans les 2 semaines suivant l'enregistrement de la commande, celle-ci sera annulée.

Si nous ne sommes pas en mesure de vous envoyer un article après une commande confirmée à réception de l'argent, nous vous contacterons et vous proposerons soit :

choisir un article de remplacement au même prix que celui qui manque
pour obtenir un avoir utilisable sur une future commande

Nos coordonnées bancaires sont listées ci-dessous :

Informations bancaires (pour les clients français)
Code bancaire :
Code de lieu :
Numéro de compte :
Compte bancaire

IBAN (numéro de compte bancaire international)

BIC (code rapide)

Espèces et mandat

Nous n'acceptons pas les paiements par mandat postal international ou mandat en espèces.

Nous n'acceptons pas les espèces envoyées par la poste.

Méthodes d'expédition et frais d'expédition

Conditions de livraison gratuite

La livraison vers la France est gratuite, à condition que le prix de la commande soit d'au moins 70 € et que son poids n'excède pas 5kg (11 lbs).

Le poids de la commande est automatiquement calculé au moment de la validation de la commande.
Cette offre est limitée à l'utilisation d'une compagnie maritime désignée.

Si vous souhaitez choisir un autre transporteur, assurant le suivi du colis par exemple, les frais de port ne seront pas gratuits.

Suivi du colis et choix du transporteur

Lors de l'enregistrement de votre commande, vous pouvez choisir parmi une sélection de différents modes d'expédition.

Cette sélection dépend de votre lieu de résidence, car tous les opérateurs ne desservent pas le monde entier.

Tous les transporteurs proposent le suivi des colis. Une fois que vous aurez reçu la notification par e-mail indiquant que votre commande a été expédiée, vous pourrez suivre le colis en cliquant sur le lien contenu dans l'e-mail ou en vous rendant sur la page de suivi de commande de votre compte client. Vous y trouverez un lien internet menant au suivi du colis sur le site du transporteur choisi.

Heure de livraison

Les délais de livraison varient selon le transporteur. Lorsqu'il est possible de connaître ces délais, ils seront affichés lors de la validation de votre commande, lors de la sélection du transporteur.

Calcul des frais de port

Les frais de port ajoutés au total de votre commande dépendent de plusieurs critères :

le poids de votre commande
l'adresse de livraison
le mode de livraison

Pour obtenir une estimation des frais de port de votre commande, une fois tous les articles sélectionnés ajoutés à votre panier, il vous suffit de cliquer sur le bouton « Obtenir un devis » dans l'espace « Mon panier » situé en haut du site.

Informations sur la commande

Statut de la commande

Vous pouvez suivre en temps réel l'état de vos commandes en vous rendant sur ce lien lien.

Retrouvez ci-dessous l'explication des différents statuts :

Paiement en attente (virement bancaire, chèque) :
Le statut Paiement attendu désigne une commande qui a été passée via la Boutique et dont le paiement n'a pas encore été effectué. Il s'agit de commandes réglées par chèque ou virement bancaire. Vous serez averti par e-mail lorsque nous recevrons votre paiement et le statut de la commande changera.

Paiement accepté par Sips :
Le paiement validant désigne une commande payée via Paypal, qui peut avoir été effectuée sur le site sélectionné mais qui n'a pas encore été reçue par notre société. Lorsque le paiement est reçu, vous serez averti par e-mail et le statut de la commande changera.

Traitement :
Ce statut signifie que votre commande a bien été enregistrée et que votre paiement a été enregistré. Toutes les conditions requises ont été remplies et votre commande peut maintenant être traitée.

Pré-commander :
Le statut Pré-commande signifie que votre commande comprend au moins 1 article en pré-commande. Votre commande ne sera pas expédiée avant que cet/ces article(s) ne soit/sont disponible(s). Vous serez averti par email lorsque votre commande sera disponible.

Annulé :
Le statut Annulé / Remboursé signifie que votre commande a été annulée et remboursée (si nécessaire). Nous vous informerons de ce remboursement par email.

Complet :
Le statut Expédié signifie que votre commande a été envoyée.

Livraison

Il manque un article à ma commande

Un bon de livraison listant les articles que vous recevrez vous est envoyé par email lors de l'expédition de votre commande.

Si un ou plusieurs articles que vous avez commandés sont en rupture de stock, vous serez averti par email. Vous êtes alors remboursé du ou des éléments manquants de votre achat (remboursement monétaire si votre paiement a été effectué via PayPal, ou sous forme d'avoir interne utilisable sur une future commande pour d'autres moyens de paiement).

Veuillez utiliser europa.distribution.shop@gmail.com pour nous informer de toute autre préoccupation concernant la livraison de votre commande.

L'article ne correspond pas à mes souhaits

Les retours sont possibles mais sont soumis à conditions.

Nous acceptons les retours de marchandises endommagées uniquement si le client a choisi un mode d'expédition Express (Colissimo, TNT, etc.). Les frais de retour à la charge du client et les frais de port du produit de remplacement seront à notre charge.
Si l'article que vous avez reçu ne correspond pas à votre commande, veuillez remplir le formulaire ci-dessous pour contacter nos services. Dès réception de votre colis retour, nous vous renverrons l'article souhaité à nos frais. Vous serez également indemnisé pour les frais d'expédition du retour.
Si vous avez fait une erreur lors de votre commande, nous acceptons le retour de votre colis mais ne prenons en charge aucun frais de port supplémentaire. Veuillez remplir le formulaire ci-dessous pour contacter nos services. Nous vous enverrons l'article que vous avez demandé dès réception de l'article choisi par erreur. D'éventuelles adaptations de paiement sont envisageables (remboursement ou paiement complémentaire).

Je ne peux pas télécharger le contenu de ma carte de téléchargement numérique

Le contenu téléchargeable est disponible dans un format :

Chaque titre est disponible au format MP3

Site Internet

Suggestion et problèmes techniques

En cas de problème ou si vous rencontrez des erreurs lors de votre navigation sur notre site merci d'utiliser cet email : europa.distribution.shop@gmail.com pour nous informer et mentionner les actions que vous avez effectuées, le navigateur utilisé (Firefox, Internet Explorer, Chrome , etc. ) et sa version (pour connaître la version de votre navigateur, consultez le menu Aide et la sous-rubrique "A propos de..." de votre navigateur).

Veuillez nous indiquer l'heure et la date d'apparition de l'erreur. S'il s'agit d'une de vos commandes merci de mentionner le numéro à cinq chiffres de la commande.

D'autres questions

Pour toute autre question, merci de renseigner cet email : europa.distribution.shop@gmail.com
Vous pouvez également nous adresser vos demandes par courrier postal :

Le massacre dans l'art
686 chemin des banlènes

30600 Vauvert
LA FRANCE

Tél : +33 [0]
Télécopie :

Paiement en attente (virement bancaire, chèque)